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质量体系中顾客财产指什

作者:优发APP  来源:优发APP下载  时间:2019-10-12 01:42  点击:

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  展开全部ISO9001或ISO/TS16949标准中,都提到了顾客财产,哪么什么是顾客财产呢?对基层的体系管理人员可能比较困惑,因为关于财产的所有权问题,不属于品质管理体系的问题。但是,作为ISO9001或ISO/TS16949标准中,明确要求要对顾客财产进行有效管理(完好/产权标识清晰等)。所以关键的问题点就是,谁才知道哪些是顾客财产呢?

  通常来讲,任何一家企业,是通过销售产品给顾客来获取利润的,在和顾客交易时,必然会明确甲乙双方各自应承担的责任(品质/价格/交期/服务等),涉及到产品价格时,自然涉及到产品的成本(设计/制造/管理等)。如产品设计,有时是顾客提供图纸(产权是顾客的),企业只是根据图纸进行加工;有时图纸有企业自行设计(产权的归属需和顾客在合同中约定),这里就存在知识产权的不同。在制造时,需建立制造过程,设备/模具/工装等,有时是企业自行设计制造,有时由顾客提供,也存在所有权的问题,也需在交易合同中约定。另外,还有顾客提供零件材料等,企业按顾客要求加工,这些零件材料的所有权也属于顾客方等。

  总之识别顾客财产,是和顾客之间的商务活动时应明确的,应通过交易合同的方式予以明确,所以在企业中一般只有销售或营业部门比较清楚。这些不属于品质管理体系的范畴。

  但是,当企业明确识别了顾客财产后,应对顾客财产进行适当的管理,这才是品质管理体系范畴的事情。

  知道合伙人金融证券行家采纳数:260获赞数:20578。。。向TA提问展开全部ISO9001质量管理体系标准中的顾客财产的定义和控制要求:

  1)顾客财产的控制对有些组织是很重要的,特别是一些服务行业,将直接影响组织服务实现过程的正常运行,或直接影响满足顾客的要求。本款规定了对组织控制下或使用的顾客财产的要求。

  2)顾客财产是指顾客所拥有的并处于组织的控制下或使用中的有关财产(如产品、设施、信息和数据等)。各行业有不同的情况,顾客的知识产权(如顾客提供的图样、工艺文件、配方)和个人信息(如顾客的信用卡号、身份证号、电话号码、存折密码)等无形产品,在某些行业应是一种重要的顾客财产。顾客财产可能存在于:在生产和服务提供过程中需要组织妥协保管和爱护的顾客财产,如酒店内部停车场的顾客车辆,邮局内顾客邮寄的包裹等;组织使用或构成产品一部分的顾客财产,如顾客提供的材料、元器件;也包括顾客提供给组织使用的图样、工具等。

  3)不同的顾客财产控制的方式有很大差异,侧重点应不同。顾客财产的控制要求一般包括下列内容:

  ①识别和标识:组织应识别出哪一些是顾客的财产,对其作出专门的标识并予以管理,防止错用。

  ④当顾客财产发生丢失、损坏或发现不适用时,应及时向顾客报告并加以记录。

  顾客财产是指顾客所拥有的并处于组织的控制下或使用中的有关财产(如产品、设施、信息和数据等)。

  各行业有不同的情况,顾客的知识产权(如顾客提供的图样、工艺文件、配方)和个人信息(如顾客的信用卡号、身份证号、电话号码、存折密码)等无形产品,在某些行业应是一种重要的顾客财产。

  顾客财产可能存在于:在生产和服务提供过程中需要组织妥协保管和爱护的顾客财产,如酒店内部停车场的顾客车辆,邮局内顾客邮寄的包裹等;

  组织使用或构成产品一部分的顾客财产,如顾客提供的材料、元器件;也包括顾客提供给组织使用的图样、工具等。

  顾客财产,不言而喻,就是属于顾客提供。包括物品、客户信息和知识产权。比如:客户提供的原材料、图纸、样品、色卡、标准和技术要求、模具、生产设备、检测设备,如果是工程行业,还包括顾客的电梯、消防器材。这些是明显的顾客财产。不明显的,比较容易被人忽略的另一部分顾客财产,包括顾客信息,比如顾客地址、姓名、联系方式等,都属于顾客财产。作为企业,应识别本企业内有哪些顾客财产。在接收的时候应验证顾客财产,并进行标识、登记,在企业保存和使用期间,应爱护客户财产。当客户财产发生损坏或丢失,应及时向客户告知。

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